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九江管理中心:不忘初心 让出行更高效

来源: 江西省高速集团九江管理中心     作者: 文/图 付珍珍、吴嫄、熊茂静    点击: 158    发布时间: 2019-11-29 14:19:16

  畅通、高效、安全、便捷是高速公路带给广大司乘的通行感受,尽管岁月变迁,但高速公路从业者们始终不忘初心,一次次将这种服务理念贯彻到极致。在开展ETC宣传推广及入口称重检测专项行动后,九江管理中心拿出硬举措、跑出加速度,让广大司乘能享受到更方便快捷的高速通行服务。

现场办公,“面对面”推动

  11月份,取消高速公路省界收费站工作进入全面攻坚的冲刺阶段,九江管理中心奋力攻坚,确保如期完成撤站目标任务。就ETC宣传推广及入口称重检测专项工作,中心多次召开工作推进会、协调会,中心领导分别带队实地督查指导工作推进情况,深入一线现场办公,面对面解决难题。

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  作为九景高速公路车流量最大的收费站,九江东收费站是推进专项任务的重要战场,中心领导在督查时,走进司乘了解他们办理ETC最真实的想法,与新港收费所、路政、交警等单位部门多次相商如何提高ETC推广使用率及入口称重检测。中心根据广大司乘实际需求,积极争取各方支持,让工行、农行、中行、建行、交行五家银行全部入驻九江东站,极大地方便车主就近免费办理安装ETC。中心主动服务,全力做好交警、路政、银行等进驻收费站工作人员的后勤保障。


真诚沟通,“心贴心”服务

  “师傅,您好!前面可以免费办理ETC!”“ETC通行高速可以免排队享受95折优惠!”在九江管理中心所属收费站,戴着“ETC咨询”绶带的工作人员每天要说上这句话上千次。

  作为高速服务的窗口,一线收费站员工主动发声行动。湖口收费站收费班长王云每天穿梭于各个车道中,主动上前询问从人工车道上下高速的司乘,给来来往往的车辆发放宣传单页,耐心讲解使用ETC通行高速公路时的方便、快捷及优惠,在车主遇到ETC故障问题时,也竭力解决。在推广初期,许多司机不理解政策,但她总是面带微笑解释,得知不少车主因为通行票报销问题拒绝办理ETC,她主动帮司机用手机APP获取电子发票,解除了车主们的后顾之忧。不仅仅是一线员工,中心其他职工也纷纷向身边亲友和社会公众普及推广ETC,引导车主尽快使用ETC车载装置,避免在人工车道排队等候过站。

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  真诚的沟通与服务让ETC推广行动取得了明显成效。截至11月27日,九江管理中心各收费站现场共新办ETC车辆3144台,激活ETC设备2106台,现场解决司乘车辆ETC设备故障303例,中心所辖路段出口ETC通行使用率从11月4日的56%增长至71%。

相互协作,“组合拳”发力

  自8月1日起,九江管理中心按照全省统一部署,分三批启动收费站入口称重检测工作,在11月14日,除年内即将拆除的赣皖省界马当收费站、新港收费站,所属11个收费站已全部启动入口称重检测。

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  中心所属收费站每天安排检测员在收费广场入口引导货车进入称重检测车道进行称重,并联合高速交警、高速路政、地方治超办等部门开展联合行动。11月20日上午,一辆厢式大货车在九江东收费站入口称重时被检测出超重,在司机签下“劝返告知书”、留下营运证后,工作人员指挥车辆驶离收费站,没想到司机抱着侥幸心理开车往湖口方向驶去。见此情景,工作人员连忙告知了正在巡逻的路政大队,路政大队成功将该车拦截劝返。

  自全面启动入口称重检测工作后,中心共检测货车13.82万辆次,劝返超限超载货车辆513辆,有效的从源头上控制了货运车辆超限超载行为,让高速出行更安全。


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